MARKETING (TECNICAS DE FIDELIZACION DE CLIENTES)
- Modalidad: Distancia.
- Duración: 80 horas.
- Objetivos:
Conocer la importancia de mantener al cliente actual con un grado de satisfacción adecuado. Abordar los
aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes.
Contenidos:
Tema 1.- La Empresa.
Definición de Empresa. Tipos de Empresa. El Entorno de la Empresa.
Tema 2.- La Actividad Comercial de la Empresa.
El Marketing. Determinantes del Marketing. Políticas de Producto. Políticas de Precio. Políticas de Promoción.
Políticas de Distribución.
Tema 3.- Comportamiento de Compra y Venta: el Vendedor.
Perfil del Vendedor. Motivaciones del Vendedor. Medios de Comunicación. Técnicas de Afirmación de la
Personalidad.
Tema 4.- Comportamiento de Compra y Venta: el Comprador.
Móviles y Motivaciones de Compra. Hábitos de Compra. Actitudes del Consumidor. Tipologías de Consumidores.
Tema 5.- La Venta Directa.
Introducción. La Acogida. La Argumentación. La Demostración. El Cierre de la Venta.
Tema 6.- Técnicas de Comunicación.
Introducción. Elementos de Comunicación. El Proceso de Comunicación. Barreras de Comunicación. Niveles de
Comunicación. Actitudes y Técnicas Favorecedoras de la Comunicación. Los Sistemas de Comunicación. Tipos de
Reuniones.
Tema 7.- El seguimiento de la Venta.
Introducción. Cumplir lo Acordado. Mantener la Confianza. El Servicio Postventa. Las Reclamaciones.
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