- Modalidad: Teleformación
- Duración: 30 horas.
- Objetivos:
De todos es sabido que el teléfono es, desde hace tiempo y cada vez más, una importante e insustituible
herramienta en el mundo empresarial y también, claro está, en la vida cotidiana. En el ámbito empresarial,
no sólo es una herramienta de comunicación, sino que constituye un excepcional medio para proyectar la
imagen de una empresa.
El telemarketing es una estrategia de venta directa que, utilizando el teléfono y otros instrumentos de
comunicación, pretende acceder de manera personal al cliente para ofrecerle todo tipo de productos o
servicios. Las principales ventajas que presenta el telemarketing son la reducción de gastos, la
personalización y la rapidez. La reducción de costos es evidente: los equipos de telemarketing son mucho
más baratos y controlables que los comerciales “tradicionales” (se evitan gastos de transporte, comida,
promoción, etc.). La personalización se refiere a la posibilidad de mantener un contacto continuo con los
clientes, aún disponiendo de una gran cartera, para ofrecerles soluciones oportunas que mejorarán
notablemente la productividad. Por último, la rapidez que proporciona un servicio telefónico es más que
remarcable: si la capacidad y eficacia de la persona ocupada del teléfono en una empresa es la adecuada, el
proceso de venta notará rápidamente los beneficios.
Este curso va dirigido a todas aquellas personas que utilizan el teléfono habitualmente en su puesto de
trabajo y desean perfeccionarse, y también a las empresas y responsables de departamentos que
entienden que un correcto uso del teléfono puede mejorar notablemente la imagen de la empresa,
generando con ello grandes ganancias que favorecerán a todos los empleados, sea cual sea su rango. A lo
largo de los cuatro apartados que componen este completo curso, el alumno se dará cuenta de la evidente
relación que existe entre la máxima y correcta explotación del teléfono y el desarrollo y consolidación de
una empresa.
Temario:
El teléfono y la empresa
Importancia de la atención telefónica
Venta telefónica
Conocimiento del producto
Clientes: tipología y tratamiento
Claves para un cliente satisfecho
La comunicación telefónica
Características de la comunicación telefónica
Ventajas de la comunicación telefónica
Inconvenientes de la comunicación telefónica
Más información
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